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      安徽多部門將聯手 “盯緊”住宅物業管理
      瀏覽: 發布日期:2021-03-22

        查處居民反映強烈“質價不符”的物業項目,建立物業矛盾糾紛分類分級處置機制、頒布《物業服務第三方評價標準》……

        3月11日,記者從省住建廳獲悉,近日全省多部門已聯合下發政策文件,要求今年加強和改進住宅物業管理,破解小區管理難題,進一步提升物業服務能力和水平。

        打造出一批“紅色物業”品牌

        今年,全省將以黨建引領提升物業管理水平,推行“四位一體”物業管理協調運行機制。推廣在街道(鄉鎮)設立物業管理辦公室,在社區居委會下設環境和物業管理委員會,構建街道(鄉鎮)、社區黨組織領導下的社區居民委員會、業主委員會、物業服務企業聯動協作、共商事務的物業管理協調運行機制。力爭到2023年底前,打造出一批有較大影響的“紅色物業”品牌。

        健全對業主委員會履職監督機制。推動符合條件的社區“兩委”成員通過法定程序兼任業主委員會委員,提高業主委員會中黨員比例。建立業主委員會委員履職負面清單,出現負面清單情形的,由街道(鄉鎮)責令其暫停履行職責,并提請業主大會定期會議或臨時會議決定是否終止其委員資格,并公告全體業主。

        推進監管執法向小區延伸

        全省城市管理、物業管理、公安、市場監管、環保等部門應建立違法行為投訴登記制度,并在住宅小區顯著位置公布聯系方式,依法處理物業管理違法行為。

        進一步推進城管執法向小區延伸,依法查處住宅小區內亂搭亂建、毀綠種菜、違規裝修、任意棄置垃圾、侵占公共空間等違法違規行為。優化完善問題受理處置機制,依托智慧城管平臺、12319(12345)熱線、城管服務APP等,暢通民意反饋渠道。

        建立業主和物業服務企業通過合同約定物業服務價格調整方式的協商調價機制,發揮第三方評估機構在價格調整中的積極作用。物業管理、市場監管等部門要加大對群眾反映強烈、“質價不符”的物業項目的監管查處力度,依法打擊價格違法行為。

        物業矛盾糾紛將分類分級處置

        省有關部門將加緊制定并完善物業管理政策法規,構建人民調解、行政調解、司法調解及仲裁、訴訟相互銜接的物業服務糾紛調解工作模式,引導居民依法理性表達利益訴求。

        逐步建立物業矛盾糾紛分類分級處置機制,按照省、市、縣(市、區)、街道(鄉鎮)、社區,設置五級物業管理投訴受理機制和物業服務糾紛快速處理調解體系。

        探索結合物業服務企業信用管理,將企業信用狀況納入招標評審條件,促進優勝劣汰。鼓勵業主、業委會采用公開招投標方式選擇物業服務企業,多個規模較小、距離適當、服務標準相似的住宅小區可以“打捆”招標。

        開展物業服務履約質量評價

        結合全面推進城鎮老舊小區改造,鼓勵街道(鄉鎮)、社區引進服務優質、規模較大的物業企業承接改造后老舊小區的物業服務。可探索建立將老舊小區改造中拓展的停車位、經營用房、廣告點位等出租收益,用于補充物業服務費或彌補維修資金不足。各地要建立健全老舊住宅小區物業服務競爭機制,對服務質量好的物業服務企業給予適當政策支持,給予信用加分。

        今年,將頒布《物業服務第三方評價標準》,開展政府引導和有關方面自主選擇相結合的物業服務履約質量評價,推動物業服務企業提高服務質量。指導業主委員會報告本小區物業服務企業的履約質量評價結果,并在物業管理區域內公告。


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